La boutique de Sierentz est ouverte du mardi au samedi de 13h45 à 17h45 durant la période de  couvre-feu. Fermeture exceptionnelle les 1 et 2 mars.

Les expéditions se font sous 24 à 48H ouvrés (du lundi au vendredi hors jours fériés).

Delivery and returns

Le transport de votre colis

Les colis sont expédiés sous 24 à 48h ouvrés (hors week-end, jours fériés et fermetures pour congés) après réception de votre paiement.

Nous expédions uniquement en France (France métropolitaine et DOM-TOM), Union Européenne et Suisse.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis (par mail et disponible dans votre espace client dans la partie Historique des commandes).

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Pour les DOM-TOM et la Suisse les commandes sont facturées hors taxes, vous devrez le cas échéant vous acquitter de la TVA et des droits de douanes à réception du colis. Les colis sont fournis avec les documents douaniers nécessaires conformément à la réglementation en vigueur.

Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.

Les frais d'expédition sont offerts en France métropolitaine à partir de 60€ TTC d'achats (hors frais de port) et de 120€ TTC en Union Européenne.

Tarifs de livraison

  •  France métropolitaine

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi (sans signature pour les plus petites commandes, avec signature au dessus d'un certain montant).

Total produits (TTC) 0-20€ 20-30€ 30-40€ 40-50€ 50-60€ 60€ et plus
Frais de port en Colissimo (TTC) 6,00€ 4,80€ 3,60€ 2,40€ 1,20€ offerts
Chrono relais (TTC) - - - - - -

Le délai standard en Colissimo est de 48 à 72H après expédition. En raison de la surcharge actuelle due au coronavirus et aux fêtes de fin d'année, la Poste ne garantit actuellement plus ses délais. Dans la pratique nous constatons que 2 colis sur 3 arrivent en 48H, et le reste sous 1 à 3 jours de plus. Si votre colis ne vous est pas parvenu au bout de 8 jours, n'hésitez pas à nous envoyer un message afin que nous puissions lancer les démarches nécessaires.

Les relais colis sont désactivés pour le moment en raison de la surcharge des points relais.

  •  DOM et collectivités territoriales d'outre-mer

Le mode d'expédition standard est le Colissimo signature. Les frais de port sont fixes quel que soit le montant de commande.

Outremer 1 9,60€
Outremer 2 11,65€

Rappel : pour ces zones les commandes sont facturées hors taxes, vous devrez le cas échéant vous acquitter de la TVA et des droits de douanes à réception du colis. Les colis sont fournis avec les documents douaniers nécessaires conformément à la réglementation en vigueur.

Les délais habituels sont de 5 à 10 jours, mais en raison du COVID ils sont susceptibles de monter à 2 mois sur certains secteurs en fonction des modes d'expédition et du poids du colis. Le site de la Poste est en principe mis à jour régulièrement à ce sujet : https://aide.laposte.fr/contenu/puis-je-envoyer-un-colissimo-ou-un-courrier-en-outre-mer?t=cc

  •  Union-Européenne (hors France)

Le mode d'expédition standard est le Colissimo signature (dans la plupart des pays l'opérateur local pour la livraison sera la Poste nationale).

Total produits (TTC) 0-10€ 10-20€ 20-30€ 30-40€ 40-50€ 50-60€ 60-70€ 70-80€ 80-90€ 90-100€ 100-110€ 110-120€ 120€ et plus
Frais de port (TTC) 12,60€ 12,00€ 11,40€ 10,80€ 9,60€ 8,40€ 7,20€ 6,00€ 4,80€ 3,60€ 2,40€ 1,20€ offerts

Les délais de livraisons habituels en Colissimo sont de 3 à 10 jours pour l'Union Européenne.

En raison des délais de livraison actuels très longs sur la Belgique, les Colissimo sont actuellement remplacés par Chronopost (au même tarif).

  • Suisse

Le mode d'expédition standard est le Colissimo signature. 

Rappel : les commandes sont facturées hors taxes, vous devrez le cas échéant vous acquitter de la TVA et des droits de douanes à réception du colis. Les colis sont fournis avec les documents douaniers nécessaires conformément à la réglementation en vigueur.

Total produits (HT) 0-150€ 150€ et plus
Frais de port (HT) 12€ 0€

Les délais de livraisons habituels en Colissimo vers la Suisse sont de 3-4 jours, actuellement de 7 à 10 jours en raison de la situation sanitaire et des fêtes de fin d'année.

Retours et échanges

Pour tout retour, merci de nous en informer par mail ou via le formulaire de contact avec votre nom et numéro de commande à l’adresse webmaster@couleursjapon.com

A réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner à vos frais les produits ne vous convenant pas, excepté les produits personnalisés ou sur mesure pour lesquels il n'y a pas de retour possible.

Les produits à la coupe (tissus, rubans, etc. coupés au mètre) sont repris avec une décôte de 10%.

A réception du retour, vous serez remboursé sous 7 jours via le mode de paiement utilisé au moment de la commande.

Pour des raisons pratiques nous ne faisons pas d'avoirs ni d'échanges, mais uniquement des remboursements.

En cas de défaut sur un produit, merci de nous contacter au plus vite par e-mail ou téléphone afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.